前段时间,安庆市民潘女士在网上选中了两组品牌酒柜,在看准价格后,潘女士通过该品牌的线下商店,花了3500多元购买了这两组酒柜。可是等酒柜运到家中之后,潘女士很不如意。
通过潘女士下载的网页界面记者看到,这两组酒柜在网络宣传上,写着商品选用:高级松木,材质为:实木。潘女士说,当时她就是冲着这一点才购买的。但是酒柜在24号运到家后,她发现酒柜的材质并不是她想要的那样。
(潘女士同期声)它来的时候,我不知道,我以为它是实木的,后来安装完了以后,就从它掉下来许多的碎屑,都是一些绒绒,就是密度板的。
发现酒柜绝大部分材质不是实木的后,潘女士找到了该品牌的线下商店:市迎江区美乐乐家居经营部。
(潘女士同期声)他讲就是抽屉是实木的,我讲仅仅是抽屉的三块板,是实木的,这块板还不是实木的。
现场记者陪同潘女士来到了这家:美乐乐家居网安庆迎江区体验馆。负责人告诉记者,他们这家经营部只负责展示,如果消费者选中了商品,经营部再帮消费者进行网购。
(美乐乐家居网安庆迎江区体验馆同期声)美乐乐就是电商,就是我们是线上商城,线下是体验馆,我们也带着客户在网上看的,看了之后,材质以网上的材质为准。
负责人介绍,这两组酒柜的材质网上写得很清楚。通过电脑页面记者看到,虽然页面上方的确写有酒柜选用高级松木的广告。但是在网页下方商品的具体规格参数中,明确写有:柜子的顶板、柜体、柜门、底座、企柱等是由密度板为材料,只有抽屉盒的前、后、左右属于松木材质,细节描述与实物是相符的。体验馆的负责人介绍,如果潘女士想退货,得自己承担运费。
(美乐乐家居网安庆迎江区体验馆同期声)有质量的情况下是无理由退货的,如果没有质量问题的情况下,退货是要认运费的,都安装起来了,影响我们二次销售了,所以这个运费是要按我们的政策,是要客户认30%的钱款。
而且如果要退货,潘女士必须恢复两组酒柜的外包装,但潘女士说,两组酒柜的包装,已经被她扔了。
面对如此多的退货条件,潘女士不能接受。就潘女士的遭遇记者咨询了市消费者协会。
(同期声)我们新的《消费者权益保护法》中,就明确的规定,针对消费者通过网络 电视、电话,这样的远程购物方式进行购物,消费者有权在自收到货物之日起,七日之内选择退货,且无需说明理由,这个也就是消费者退货的话,只要保证商品本身的完好,以及不影响下次的销售,消费者是可以选择退货的,不过消费者选择退货的时候,实际产生的运费,应当是由消费者承担。
就体验馆提出的,要恢复产品的外包装,市消费者协会认为,这样的要求不合理。
(同期声)新消法虽然规定了七天无理由退货,并且保证商品的完好,但是很多商家把商品的完好等同于包装的完好,致使消费者退货的时候,条件比较苛刻,但是实际上消费者,只要保证商品的完好,不影响再次销售的话,是不影响退货的。
目前,潘女士已经就自己的遭遇向辖区广圩市场监管所投诉了此事。
安庆广播电视台《天天直播》记者章夏乔报道。
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